El 'Tripadvisor' de la sanidad riojana: el Gobierno escuchará las opiniones de los pacientes a través del móvil

Es habitual buscar en el móvil opiniones sobre viajes, hoteles, restaurantes, productos... Y, cada vez más, también en servicios. Incluidos servicios públicos y vitales, como la sanidad. Por esta razón y en un momento en el que la sanidad está en el punto de mira de muchos debido a los achaques que le aquejan, el Gobierno de La Rioja ha lanzado una herramienta para conocer las opiniones de los pacientes directamente y a través de un cuestionario con el móvil.

Los usuarios de la sanidad riojana recibirán en su teléfono, el día después de una consulta (en Atención Primaria o en Urgencias), del alta médica o tras una intervención quirúrgica un mensaje con un breve formulario para saber cómo se ha sentido el paciente.

El proyecto se denomina 'Experiencia de los pacientes' y su objetivo, según una nota de prensa del Gobierno de La Rioja, reside en «mejorar la atención proporcionada en los centros del SERIS, evaluando la percepción de los pacientes sobre la atención recibida y valorar aspectos de la asistencia sanitaria, como la empatía de los profesionales, el apoyo emocional o la dignidad, entre otros. También medirá otras cuestiones como la accesibilidad al sistema sanitario, la competencia técnica de los profesionales que le atendieron, la espera para ser atendido, cómo se ha sentido de seguro, la comida, el ruido, etc.».

«Con esta medida, el Servicio Riojano de Salud persigue la mejora de la calidad percibida por los usuarios, así como promover y asegurar una cultura de mejora continua del servicio público de salud», continúa la nota.

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