La IA como aliado de la Administración en el avance hacia un futuro imparable

UNIR cerró ayer el Foro IA, unas jornadas que –desde mayo, y en cinco jornadas- ha ido abordando la irrupción de esta nueva tecnología (y sus derivados) y las posibilidades que brinda la Inteligencia Artificial a la agricultura, el turismo, el márketing, las pequeñas empresas, y en la última jornada, la administración pública.

La Universidad Internacional de La Rioja ha contado con el apoyo del Gobierno regional y la Federación de Empresas de La Rioja (FER) lo que le ha permitido contar con ponentes de La Rioja, pero también expertos nacionales e incluso internacionales.

José María Vázquez señaló, en la apertura de la quinta y última jornada del foro, que hasta ese momento habían sido varios cientos las personas que habían acudido presencialmente al auditorio de UNIR para asistir a las ponencias, pero además había sido más de 3.000 personas la que las habían seguido a través del streaming.

La Federación de Empresas de La Rioja ha colaborado en el desarrollo del Foro y, ayer, Jaime García-Calzada acudió a la inauguración de la última jornada y expresó su satisfacción por el desarrollo de estos encuentros que él ve como una oportunidad porque «la Inteligencia Artificial, en cualquiera de los sectores, es imprescindible para el avance empresarial».

En este sentido, el representante empresarial de la región acogió con agrado «que el gobierno central vaya a destinar 1.500 millones de euros para impulsar la implantación de la IA en las empresas de nuestro país» ya que, según señaló en más de una ocasión, «Europa perdió el ritmo de la digitalización respecto a otros mercados, y es algo necesario para buscar la eficiencia y la competitividad». «No podemos dejar que nos pase lo mismo con la Inteligencia Artificial», avisó.

El presidente de la FER reconoció que la Administración Pública (incluida la riojana) ha de trabajar en la adaptación de las herramientas derivas de la IA «para poder ofrecer mejores servicios a los ciudadanos».

Por su parte, Alfonso Domínguez, consejero de Hacienda, Gobernanza Pública y Sociedad Digital del Gobierno de La Rioja explicó que la IA es absolutamente necesaria tanto en la Administración Pública como en cualquier otro sector dado que «incrementa la productividad y la competitividad empresarial, y la Unión Europea no se puede quedar atrás respecto a otros países como China». Además, en el caso riojano comentó que «es una oportunidad para el sector tecnológico, que en la región es muy importante. UNIR es un ejemplo de lo que se puede hacer desde la comunidad» y por último explicó, vinculado con el tema central de la jornada «es una oportunidad para hacer mejor la vida a los ciudadanos, en el caso de la Administración Pública, mejorando los servicios públicos que podemos ofertar».

Jon Ibáñez, gerente territorial norte de España para el sector público en Salesforce, fue el encargado de impartir la primera ponencia. En la que partió del pasado, cuando «había muchas barreras para el acceso a la tecnología y era complicado para muchos ciudadanos relacionarse así con la Administración», al momento actual «en el que hay una adopción generalizada de la tecnología, a veces vinculada a la IA, que ha mejorado la experiencia a través de un mejor acceso, lo que ha derivado en una mejora del servicio, que es el objetivo».

Salesforce trata de facilitar esa mejora del servicio a través del diseño de un agente para lo cual primero se establece qué se quiere hacer, luego se ve los datos que puede usar y por último se fija un objetivo. «Ahora montar un agente autónomo es cuestión de minutos y puede tomar decisiones de forma independiente», explicó.

José Luis Suárez, Ingeniero de Ventas en Proofpoint, abordó el tema de la seguridad en relación con la Inteligencia Artificial, avisando de que de la misma forma que las organizaciones se actualizan con nuevas herramientas para protegerse «los atacantes también lo hacen y poseen las mismas herramientas que nosotros, lo que ocurre es que ellos las utilizan para otros fines», y por ello, «en su empresa lo primero que hacen es identificar, cambiar y evaluar los problemas» y para ello sirve la IA porque «analizar el comportamiento de usuario permite ver los riesgos en los que incurre». Añadió al respecto: «La IA puede automatizarse para, por ejemplo, analizar correos sospechosos y generar motores de detección que den una respuesta automatizada, o señalar quienes son las personas más atacadas en una organización». Y respecto al problema de privacidad señaló «hay que tener en cuenta que no todos los datos que manejamos son nuestros».

José Luis Suárez, Ingeniero de Ventas en Proofpoint, abordó el tema de la seguridad en relación con la Inteligencia Artificial, avisando de que de la misma forma que las organizaciones se actualizan con nuevas herramientas para protegerse «los atacantes también lo hacen y poseen las mismas herramientas que nosotros, lo que ocurre es que ellos las utilizan para otros fines», y por ello, «en su empresa lo primero que hacen es identificar, cambiar y evaluar los problemas» y para ello sirve la IAporque «analizar el comportamiento de usuario permite ver los riesgos en los que incurre». Añadió al respecto: «La IA puede automatizarse para, por ejemplo, analizar correos sospechosos y generar motores de detección que den una respuesta automatizada, o señalar quienes son las personas más atacadas en una organización». Y respecto al problema de privacidad señaló «hay que tener en cuenta que no todos los datos que manejamos son nuestros».

El director de Hiberus Osaba, Javier Virto, expuso el caso práctico de implantación de IA en el Gobierno de Aragón para la creación de textos en la Administración Pública.

Virto explicó cómo la Inteligencia Artificial ha servido para evitar mucho trabajo, prácticamente repetitivo, por ejemplo con la automatización del proceso de subsanación de solicitudes de una oferta de empleo público en la que la propia IA analizaba al documentación remitida, si faltaba algo, elaboraba un documento de petición de nueva información y se enviaba por correo electrónico. Y un caso similar en el que también se utilizó el mismo procedimiento fue el de la extracción de datos de la documentación presentada por la ciudadanía para la tramitación de las ayudas al alquiler de vivienda.

Otro de los ejemplos fue presentar una solución basada en una herramienta de creación de contenidos para medios, que se utiliza para la redacción de informes a partir de notas de audio.

La última parte de la quinta jornada de Foro IA correspondió a un taller práctico impartido por Jorge Valenzuela, director académico del Máster Universitario de Inteligencia Artificial de UNIR, en la que expuso (y sorprendió) a los asistentes con algunas de las utilidades que se le puede dar a herramientas gratuitas como Copilot o Chat GPT.

Antes de eso, explicó cómo la Inteligencia Artificial Generativa se basa en que el usuario le de contenido, ella lo entienda y genere otro contenido, y ahora ese contenido tanto de entrada como de salida no hace falta que sea texto, puede ser audio, imagen... es multiformato. Su éxito, según el profesor es «que se ha democratizado por la facilidad para ser usada» y por eso, no tuvo ningún reparo en decir que «quien no esté utilizando ya la Inteligencia Artificial, ya está tardando en hacerlo. Ya llega incluso tarde porque quien no tenga habilidades IA tiene más difícil acceder al mercado laboral».

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