El valor de una buena atención

Un asesor comercial atiende a un cliente en el concesionario logroñés de Citroën. :: F.d.
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Un asesor comercial atiende a un cliente en el concesionario logroñés de Citroën. :: F.d.

El trato en el concesionario es el primer factor de decisión al comprar un coche

La atención en el concesionario se sitúa como el primer factor de decisión a la hora de formalizar la compra de un vehículo nuevo con un 30 por ciento de los casos, según datos de Autocasión, que ha asegurado que el plazo de entrega del vehículo es cada vez «más relevante», suponiendo el segundo motivo de decisión de esa compra, para el 21 por ciento de los encuestados.

Preguntados acerca de la valoración sobre la atención recibida por parte del establecimiento vendedor, de ese tercio, el 42 por ciento de los clientes se queja de que el tiempo de respuesta del concesionario no fue el adecuado, superando las 24 horas en la mayoría de los casos. Por su parte, un 31 por ciento justifica su valoración negativa en no haber recibido respuesta de 'test drive' o en que este no fue satisfactorio.

Plazo de entrega

El estudio de Autocasión también revela que, cuando se produce la decisión de compra, los clientes tienden a querer disponer del vehículo con cierta rapidez, hasta el punto de que el 21 por ciento de los encuestados lo tiene en cuenta a la hora de decidirse y elegir qué vehículo van a adquirir.

«La situación tan competitiva e igualada entre los concesionarios de vehículos en nuestro país, donde las diferencias de precios no es significativa en muchos casos, crea una nueva batalla para ganar», ha señalado el director general de Autocasión, Nicolás Cantaert.

Por su parte, solo el 16 por ciento de los encuestados indicó que el precio de la oferta final fue el criterio más determinante para tomar su decisión de compra.

«Seguimos teniendo datos que indican que alrededor de un 21 por ciento de los contactos generados por los canales 'online' no es nunca atendido. El reto actual está, claramente, en ofrecer la experiencia de compra perfecta», ha añadido Cantaert.

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