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Ángel Sáinz Yangüela.
El 010 registró 241.810 atenciones en el 2017, año de su integración en la 'Smart'

El 010 registró 241.810 atenciones en el 2017, año de su integración en la 'Smart'

El concejal de Participación Ciudadana adelanta que en este 2018 se seguirán dando nuevos pasos en eldesarrollo de la plataforma

J. C.

Miércoles, 7 de marzo 2018, 00:19

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Logroño. El Servicio de Atención e Información al Ciudadano del Ayuntamiento de Logroño registró el año pasado un total de 241.810 atenciones, de las que 109.503 fueron llamadas y 132.307, atenciones presenciales, según los datos facilitados ayer por el concejal de Participación Ciudadana, Ángel Sáinz Yangüela.

Se da la circunstancia de que en el 2017 se produjo la integración de la parte telefónica del servicio en la 'Smart Logroño', plataforma en cuyo desarrollo se seguirán dando nuevos pasos este 2018 -a la espera de la adjudicación del 010 para los dos próximos años, servicio actualmente prorrogado y que viene siendo prestado por JIG Easy Services-.

Las características del nuevo contrato incluirán una mejora en este servicio integrado en la citada plataforma, un refuerzo en el sistema de quejas y sugerencias para prestar una más inmediata atención al ciudadano para la resolución de sus problemas, así como también un refuerzo presencial de los operadores y un incremento de las prestaciones ofrecidas.

Un servicio, en palabras de Sáinz Yangüela, «de los más demandados y valorados por los ciudadanos, por su carácter de proximidad», que, pese a todo, tuvo durante el pasado año un pequeño descenso en su número de atenciones «porque los logroñeses encuentran cada vez canales más fáciles para relacionarse con su Ayuntamiento» -por ejemplo, la web, «a través de la cual hubo un 65% más de tramitaciones»-.

Con todo, el mayor número de llamadas se produjo los lunes, disminuyendo progresivamente el resto de la semana; y fue durante la mañana, de 9 a 14 horas, cuando se recibieron más, el 71% del total. La mayoría, como ya ocurría en años anteriores, proceden de los distritos centro, este y sur, siendo las mujeres, con edades comprendidas entre los 30 y los 45 años, los usuarios más habituales.

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