El 010 de Logroño recibió más de 120.00 llamadas en 2018

El Servicio de Atención al Ciudadano de Logroño realizó más de 250.000 atenciones, sobre todo solicitudes de volantes de empadronamiento

LA RIOJALogroño

El Servicio de Atención e Información al Ciudadano 010 del Ayuntamiento de Logroño registró en 2018 un total de 251.232 atenciones, de las que 126.841 fueron llamadas, realizadas, sobre todo, por mujeres de entre 30 y 45 años de edad.

Así lo ha afirmado el concejal de Participación Ciudadana, Ángel Sáinz, en una rueda informativa, en la que ha explicado que este servicio es «una de las unidades mejor valoradas del Consistorio y el canal más cercano con los ciudadanos, tanto presencial como telefónico, con 12 teleoperadoras y un coordinador», según recoge Efe en una nota.

Asimismo, ha indicado que el 96,61 por ciento de las llamadas, es decir, 122.541, correspondieron a peticiones de información y trámites telefónicos; mientras que el otro 3,39 %, 4.300 llamadas, fueron desviadas a otras unidades a petición del ciudadano.

La información general volvió a ser la más demandada en la atención telefónica, con solicitudes de teléfonos, localización de dependencias de otras administraciones, horario de autobuses, actividades, punto limpio, Logroño Deporte y educación, ha dicho.

Además, ha apuntado que en 2018 se realizaron 1.854 llamadas salientes, relativas a trámites como convocatorias a reuniones a los voluntarios de la ciudad y los huertos sociales; y ha añadido que el 61,3 % de llamadas se recibieron por la mañana y el mayor número se produjo los lunes.

También vía Whatsapp y presencial

Dentro de esta atención telefónica, Sáinz ha destacado que el servicio de WhatsApp, que comenzó a usarse en 2015, registró cerca de 1.300 consultas, un repunte mayor que en años anteriores.

Ha recordado que los logroñeses pueden realizar sus consultas a través del número 618 700 010 y reciben su respuesta por el mismo sistema. Además, los mensajes pueden ser enviados durante las 24 horas del día y serán contestados de 8:00 a 20:00 horas, de lunes a viernes.

Respecto a la atención presencial en la mesa de información, en 2018 se produjeron 124.391 consultas, una disminución del 6 % con respecto a 2017; y la mayoría de consultas, 45.056, eran sobre estadística, el 36,22 %; seguidas de las de información general, con 18.256 consultas, el 14,68 %; y movilidad, con 15.440 consultas, el 14,02 %.

A ellas se unen las atenciones sobre educación, con 14.425 consultas, el 9,99 %; recaudación, con 11.077, el 8,90 %; juventud, con 3.528, el 2,84 %; registro, con 3.121, el 2,66 %; y gestión tributaria, con 4.903, el 3,94 %.

En el «ruedo» municipal se registraron 71.411 visitas y, de los logroñeses atendidos en este servicio, el 28 % realizó más de una gestión, con un total de 91.922 trámites efectuados.

Empadronamiento, lo más solicitado

«El trámite más solicitado es la emisión de volantes de empadronamiento, seguido por información sobre procedimientos municipales, como impresos, instrucciones y recogida», ha destacado.

Este concejal ha recalcado que en 2018 se cursaron 30.583 volantes de empadronamiento y se gestionaron 7.133 certificados; mientras que, en materia de movilidad sostenible, se tramitaron 6.323 renovaciones de bonobús, 5.505 altas y 2.547 duplicados.

El Servicio 010 suele responder en sus día a día a una media de 508 llamadas, lo que supone un incremento del 16 % respecto al 2017; atiende a unas 498 personas y realiza unos 367 trámites, ha apuntado.

Ha recordado que el servicio de comunicación multicanal funciona de forma ininterrumpida las 24 horas del día, los 365 días del año; y el presencial, en el «ruedo» del Consistorio, se presta de lunes a viernes, excepto festivos, en horario de mañana y tarde.