Las cuestiones relacionadas con servicios de telefonía móvil, con Internet y con bancos y entidades financieras han sido las más consultadas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor a lo largo del 2011. En total se atendieron 5.350 consultas, se registraron 1.577 reclamaciones y se tramitaron 88 denuncias, señaló ayer el concejal del área, Ángel Sáinz Yangüela. En total, 7.015 acciones, solo 10 más que en el 2010.
La telefonía móvil encabezó la lista de asuntos tanto en lo que a bienes se refiere, es decir, tanto en la compra del teléfono como tal, como en servicios, o sea, el que la compañía de la que se trate presta a continuación. Hay 461 casos de compra frente a más de 2.100 por el servicio telefónico posterior, en general, por facturaciones. En bienes, siguen, por número de actuaciones, textil, piel y calzado (229 casos) y, por fin, vivienda en propiedad, con 207. En servicios, después de la telefonía va Internet (con 485 casos) y bancos (con 462).
¿Qué situaciones se suelen reclamar sobre las entidades bancarias? Cláusulas de contratos, algunas comisiones, cuestiones hipotecarias o subrogaciones, detalló el concejal.
Destacó además el edil la labor de mediación que realiza la OMIC. A esta tarea se han sumado 1.577 expedientes, el 16,7 por ciento más que en el 2010. De todos ellos, 224 siguen en trámites. En total, por los 1.353 casos cerrados, se han reclamado 585.577 euros, con una media de 433 euros por expediente. Se ha recuperado en torno al 75 por ciento (unos 440.000 euros)
De estos expedientes, el 73 por ciento se resolvió directamente en la OMIC y también en colaboración con otras administraciones, como la Junta Arbitral de Consumo de La Rioja, la secretaría de Estado de Telecomunicaciones, el Banco de España, la Dirección General de Seguros, la Junta Arbitral de Transportes...
Respecto a las campañas informativas, las dirigidas a adultos se realizarán en colaboración con el Gobierno de La Rioja para ahorrar 25.000 euros al año, dijo el edil. Y, sobre subvenciones, añadió que se ha previsto un importe inferior en el 50 por ciento al del año pasado, que fue de 12.500. Los talleres para jóvenes llegaron a 4.273 niños, si bien se revisará la oferta para alcanzar a más, dijo el edil.
Pese a que existen otras vías, el usuario logroñés sigue prefiriendo acercarse a la oficina para realizar sus consultas y reclamaciones y así pasa en el 61 por ciento de los casos. El teléfono se usó en el 31,8 por ciento de las ocasiones. Con vistas al futuro próximo, se insistirá en los canales tecnológicos (web y correo electrónico) para tratar de descargar la atención presencial.
