Rafael Federío, subdirector general de Ordenación Educativa, concretó ayer que el nuevo teléfono estará operativo de lunes a viernes, de 8 de la mañana a 3 de la tarde. Fuera de este horario, un contestador automático registrará las llamadas que se produzcan las 24 horas del día y durante todo el año, para luego seguir el mismo tratamiento personalizado que el resto.

La Consejería de Educación garantiza la confidencialidad, aunque como condición, todas las llamadas tendrán que estar «perfectamente identificadas», sobre todo aquellas que se refieren a situaciones más delicadas. En este sentido, Federío hace un «llamamiento a la sensatez», ya que las denuncias se han de referir a «acosos sistemáticos y repetitivos».

El protocolo establecido fija que los testimonios recibirán una respuesta inmediata a través de unas primeras pautas de la psicóloga encargada del servicio y, si se considera que se trata de un caso de acoso problemático, será objeto de estudio del resto del equipo de Atención a la Diversidad y podrá remitirse a otra unidad. «Fundamentalmente será la Inspección quien se haga cargo de la denuncia para tomar las medidas que estime oportunas. El personal de esta unidad ya viene realizando este trabajo y son ellos quienes fundamentalmente conocen cómo funcionan los centros. No hay que olvidar que este trabajo ya se viene realizando, lo que ahora pretendemos es detectar los casos que no se conocen», insiste en aclarar Federío.

La nueva ayuda telefónica se completa con el correo acosoescolar@larioja.org, a través del cual también se pueden denunciar desde ayer los casos de acoso escolar en La Rioja.