El 010 registró 241.810 trámites durante el 2017

El 010 registró 241.810 trámites durante el 2017

El servicio municipal atendió a 132.307 personas presencialmente en el Consistorio

LA RIOJALogroño

El Servicio de Atención e Información al Ciudadano 010 del Ayuntamiento de Logroño se consolida como "una de las unidades más demandadas y uno de los principales canales de proximidad con el vecino", con un total de 241.810 atenciones durante el año 2017.

Así lo ha afirmado hoy el concejal de Participación Ciudadana de Logroño, Ángel Sáinz Yangüela, que ha presentado la memoria de este servicio en una conferencia de prensa, recogida por Efe, junto al jefe de la unidad de Coordinación de Emergencias y Comunicación y responsable del desarrollo de la Plataforma Smart, Eduardo Modrego.

Sáinz Yangüela ha explicado que este servicio proporciona una "información ágil y eficaz de todos los aspectos de la vida ciudadana, así como la ayuda en la tramitación de sus expedientes en el Ayuntamiento" y desde el año pasado, la atención telefónica se ofrece desde el Centro de Control Integral Smart Logroño.

Durante el año 2017, el Servicio 010 registró 241.810 atenciones, de las que 109.503 fueron llamadas; el 88,5 por ciento correspondieron a petición de información o trámites telefónicos, "un 6 por ciento más que el año anterior"; y, el 11,5 por ciento restante fueron desviadas a otras unidades a petición del ciudadano, ha precisado.

De las 132.307 personas que fueron atendidas presencialmente, ha indicado que 60.921 lo hicieron directamente en la Mesa de Información y 71.386 en el Ruedo, lugar en el que se tramitaron 91.770 gestiones y que se ubica en el patio de operaciones del Ayuntamiento de Logroño.

Respecto a 2016, ha destacado que "hay un ligero repunte a la baja en las atenciones, puesto que cada vez los ciudadanos utilizan otros canales abiertos por el Ayuntamiento, como internet y la aplicación móvil, donde también reciben información y pueden llevar a cabo distintas gestiones administrativas como cita previa e inscripciones".

De esta forma, ha concretado que la sede electrónica de la web municipal incrementó el número total de trámites registrados durante 2017, creciendo en un 65 por ciento respecto al año anterior.

En el caso de la atención telefónica, en 2017 la información general volvió a ser la más demandada y con estas llamadas "reducimos las visitas al ruedo y por tanto evitamos molestias y desplazamientos innecesarios a los ciudadanos".

El 11,50 por ciento de las llamadas al Servicio 010 (12.595) ha precisado que fueron peticiones de desvío a otras unidades y el 88,50 % (96.908) para petición de información o tramitación telefónica directa.

La mayoría de estas llamadas, "como ya ocurría en años anteriores", proceden de los distritos centro, este y sur, siendo las mujeres, con edades comprendidas entre los 30 y los 45 años, los usuarios más habituales, ha aclarado.

También ha remarcado que el mayor número de llamadas se suele producir entre marzo y junio "coincidiendo con las campañas de ludotecas, campamentos y becas, en el mes de agosto, para recibir información de chiquibecas, y en septiembre por la campaña de inscripción a las actividades deportivas.

Por otro lado, dentro de esta atención telefónica, Sáinz Yangüela ha subrayado los datos del servicio WhatsApp, que en 2017, registró 1.285 consultas, un "repunte mayor" que en años anteriores y que "incrementa la cercanía con los ciudadanos, ya que permite el envío de fotografías y ubicaciones de los desperfectos, entre otras utilidades".

La atención presencial en la Mesa de Información, que según ha recordado es "el primer contacto del ciudadano cuando llega al Ayuntamiento", atendió el pasado año 132.307 consultas.

Entre los trámites y gestiones más consultados, ha detallado que el 36 % (47.518) está relaciona con temas de estadística, los más habituales altas y bajas en el padrón (11.548 consultas); certificados (11.255); volantes (23.765); e información general (950) consultas.

Después de estadística, las consultas más numerosas están relacionadas con movilidad, donde se incluyen las tramitaciones de los bonobús, y suponen el 13,79 % del total (18.245); las que solicitan información general, con el 13,72 % (18.159); y las de educación, con el 13,18 % (17.435).

Respecto a la atención presencial, ha informado de que en el ruedo se recibieron 71.386 visitas y el 30 por ciento de los ciudadanos atendidos en este servicio llevaron a cabo más de una gestión.

En total, ha precisado que se desarrollaron 91.770 trámites realizados y en total se cursaron 25.887 volantes de empadronamiento y se gestionaron 7.340 certificados; en materia de movilidad sostenible, se tramitaron 11.774 renovaciones de bonobús: 7.305 altas y 4.469 duplicados.

Actualmente, ha recordado que el Servicio 010 del Ayuntamiento de Logroño, prestado por Easy Services JIG e incluido en la plataforma Smart Logroño, está compuesto por un equipo de doce personas y en su actividad diaria se suelen responder 438 llamadas.

El servicio 010, ha añadido, también atiende diariamente a una media de 530 personas y se realizan 367 trámites, entre los que se tramitan 68 bonobús; 95 volantes y 45 certificados de empadronamiento.

Sáinz Yangüela ha recordado que 2018 está caracterizado por un nuevo contrato del Servicio multicanal de atención e información al Ciudadano 010, que "se encuentra en proceso de licitación y actualmente los técnicos municipales están valorando las ofertas presentadas por tres empresas".

Por su parte, Modrego ha subrayado que las características del nuevo contrato incluirán una mejora en este servicio integrado en la plataforma Smart y "un refuerzo en el sistema de quejas y sugerencias".

De esta forma, ha matizado que "se prestará una más inmediata atención al ciudadano para resolver sus problemas, así como también un refuerzo presencial de los operadores y un incremento de las prestaciones de los servicios".

En la actualidad, en el Centro de Control Integral Smart Logroño, ubicado en el antiguo colegio universitario, está ubicado el control de tráfico, el centro de transporte público y los teleoperadores del servicio 010, ha recordado.

Contenido Patrocinado

Fotos

Vídeos