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LA RIOJA
LOGROÑO.
Sábado, 21 de abril 2018, 00:09
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La encuesta se realizó prácticamente a pie de ventanilla. Y se preguntó, en noviembre, diciembre y enero pasados, a 778 personas que venían de realizar sus gestiones en los servicios municipales más frecuentados, esto es, en Estadística, Juventud, Gestión Tributaria, Oficina del Casco Antiguo, 010, Trabajo social, Urbanismo y Cementerio. Se trataba de conocer su grado de satisfacción con la experiencia en general, pero luego, en concreto, con lo que se refiere a tiempo de espera, a información y asesoramiento recibido, a la resolución de las cuestiones planteadas y a la disposición del personal.
La concejal de Transparencia, Mar San Martín, contó ayer los resultados del sondeo y también las medidas que se han tomado como consecuencia del mismo. Según sus datos, el 91,33 por ciento de los encuestados dijeron estar satisfechos con el servicio recibido, frente al 1,83 por ciento que se declararon no satisfechos.
En lo que se refiere a los aspectos más concretos, en todos los casos la satisfacción ronda el 95 por ciento, excepto en el caso del tiempo de espera, que se queda con el 87 por ciento.
¿Qué ha sucedido a continuación? Por ejemplo, en Recaudación se ha puesto en marcha un sistema de gestión de espera que funciona desde hace unos días y que separa a los que van a hacer algún pago de los que han de realizar otros trámites más complejos. En Estadística, que ya tiene un sistema de gestión de filas y también cita previa que evita tener que esperar, se ha observado que ésta última se usa menos y que habrá que promocionarla.
La concejal señaló que, aunque hay cuestiones que mejorar, la satisfacción de los ciudadanos es muy alta y que «nos acercamos bastante a lo que el vecino quiere». La encuesta se repetirá en un año, excepto en los casos en los que se han implantado medidas porque la respuesta se analizará antes.
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