La empresa riojana JIG gestionará el 010

Ha explicado que, aunque la actual adjudicataria (la empresa SICE) ofrecía una baja económica del 3 por ciento, se optó por la JIG porque propuso la oferta tecnológicamente "más avanzada" y otras mejoras en la prestación del servicio.

Así, ha detallado que habrá un "chat on line" para que los ciudadanos planteen sus propuestas y quejas al 010 y reciban una primera respuesta casi al momento.

Otra de las mejoras del nuevo contrato es la incorporación de un operador más en el horario de mayor demanda de atención presencial (de 09.00 a 14.00 horas), por lo que habrá cuatro por la mañana y otros dos por la tarde, de 17.00 a 19.00 horas (los mismos que en la actualidad).

También se incorpora una nueva figura de supervisor de coordinadores de turnos y habrá un gestor web para controlar en tiempo real la entrada de quejas, sugerencias y llamadas, además del modo de gestión del personal.

Los seis trabajadores del servicio municipal se subrogan al nuevo contrato, por lo que mantendrán sus puestos con las mismas condiciones económicas y laborales.

A lo largo de la legislatura se implantará una aplicación móvil para que los concejales de Distrito y el de Participación Ciudadana reciban directamente en sus móviles las quejas y sugerencias que derive el 010. Aparte de realizar una encuesta sobre la evaluación del servicio, esta empresa se encargará de la formación continúa del personal, ha concluido Sainz.