BANCA: ¿RECTIFICAR ES DE SABIOS?

RAFAEL RUBIO - ANALISTA DE MERCADOS

Es obligado todos los años hacerse eco de la Memoria del Servicio de Reclamaciones del Banco de España, acaso para dar sentido a un trabajo que es ninguneado por quienes más deberían valorarlo. El texto debería ser una magnífica referencia en los tiempos que corren para comprobar el esfuerzo de las entidades financieras por ganarse de nuevo la confianza de la clientela. Sin embargo, la conclusión nos lleva a pensar todo lo contrario: los bancos son cada día más reacios a admitir sus posibles errores; de hecho, en 2016 sólo rectificaron un 36,8% de los casos en los que el Banco de España daba la razón al cliente. Al otro 63,2% que no atienden sólo le queda la posibilidad de acudir a la justicia ordinaria. Tremendo error para el sector bancario, cuya imagen entre los jueces no puede estar más deteriorada.

En cualquier caso, mal está en generalizar: hay un banco extranjero con sucursal en España que rectificó en el 92% de los informes favorables al cliente, mientras que otra entidad nacional sólo lo hizo en el 5,6%. Lo que ya va siendo hora de plantearse es el sentido que tiene mantener estos servicios de reclamaciones, o cualquier otro que pueda sustituirle en un próximo futuro, si al final no obligan en serio a rectificar en el caso de informes favorables a los clientes. Al menos, se debería incluir algún dato que informase del comportamiento de cada entidad a la hora de rectificar cuando se contrate algún producto de activo o pasivo.

Fotos

Vídeos