La cláusula suelo dispara las quejas contra la banca

De las restantes 16.258 reclamaciones no referidas a cláusulas suelo, se emitieron el año pasado 6.121 informes, de los cuales algo más de la mitad (3.334) fue favorable al reclamante, aunque sólo en uno de cada cuatro casos la entidad rectificó su decisión inicial. A los informes favorables al reclamante habría que sumar los 2.291 allanamientos, es decir, aquellos casos en los que las entidades aceptaron dar la razón al cliente una vez iniciado el correspondiente informe. Los préstamos y créditos continúan siendo la principal causa de las reclamaciones y suponen el 31,1% del total. El Banco de España explica el aumento de las reclamaciones por la creciente complejidad de los productos financieros, una mayor sensibilidad de los consumidores y la incidencia de la crisis.

La Memoria del supervisor bancario insta a las entidades financieras a «ser más activas y atender de modo temprano las reclamaciones» de sus clientes. El Banco de España advierte de que el cumplimiento de sus resoluciones será objeto de especial atención en las actuaciones supervisoras que realice el departamento de reclamaciones a partir de aquellos expedientes en los que se aprecien indicios de incumplimiento graves o reiterados.