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Se pone en marcha el teléfono único de citación para el hospital de Calahorra

El nuevo servicio, que funciona de manera ininterrumpida, centraliza toda la atención telefónica en el número 941 151 000

I. ÁLVAREZ

Sábado, 1 de abril 2017, 11:51

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Desde este viernes la Fundación Hospital de Calahorra cuenta con un teléfono único de citación para cualquier gestión (centralita, cita previa, información al usuario, habitaciones.). La Consejería de Salud centraliza así toda la atención telefónica del hospital calagurritano en el número 941 151 000.

LAS VENTAJAS

  • 1

  • Único teléfono para cualquier gestión telefónica (cita previa, información al usuario, habitaciones.).

  • 2

  • Cita previa telefónica similar a la del Hospital San Pedro..

  • 3

  • Existencia de locuciones cortas claras y precisas.

  • 4

  • Ampliación de horario de cita telefónica.

  • 5

  • Unificación de horarios y especialidades. Un teléfono para todas las especialidades.

  • 6

  • Mejor distribución de las llamadas y por tanto mayor efectividad en la atención telefónica.

  • 7

  • Se utilizan nuevos recursos como el Call Center para hacer más eficiente la atención al usuario.

  • 8

  • En caso de que no se pueda atender al usuario se le da la posibilidad de dejar un mensaje en el buzón con el compromiso de atenderlo en menos de 24 horas.

Esta medida incluye la ampliación de los horarios de atención al usuario, igualándolos a los que tiene actualmente el Hospital San Pedro. De esta manera, la atención telefónica está activa, de forma ininterrumpida, de 8 a 21 horas, de lunes a viernes.

Además, se ha habilitado un buzón de voz donde los ciudadanos pueden dejar su mensaje y sus datos de contacto para que, en menos de 24 horas, se pongan en contacto con ellos.

Hasta ahora los usuarios del hospital calagurritano tenían que llamar a diferentes números de teléfono dependiendo de la especialidad para la que solicitaban cita o el objetivo de la llamada (admisión, información o centralita). Por eso, con este nuevo servicio, «el Sistema Público de Salud de La Rioja quiere facilitar al máximo la accesibilidad del usuario», destacaba ayer la Consejería de Salud en un comunicado de prensa,

El nuevo teléfono disponible para los usuarios es atendido, «en exclusiva», por tres administrativos en horario de mañana y dos administrativos en horario de tarde. En el caso de estar todos ocupados, «se activará de forma automática una locución en la que se les dará distintas opciones a los ciudadanos en función de cuál sea su demanda».

Según explica la Consejería de Salud, este servicio forma parte del Plan de Mejora en la Accesibilidad de la Fundación Hospital de Calahorra, en el que se está trabajando «desde el 2015». Para ello se ha contado con la participación de diferentes asociaciones, de la Plataforma Sanidad Riojana Igualitaria y los propios profesionales sanitarios, a los que Salud agradece «su colaboración».

Entre los objetivos de este plan se encuentra el incremento de la «coordinación» entre la Fundación Hospital de Calahorra y el Hospital San Pedro. También, se contempla «la comunicación de citas a través de para consultas, pruebas e intervenciones», informa la Consejería de Salud.

Estrategia 2.0

En una segunda fase del Plan de Mejora en la Accesibilidad, que se desarrollará a lo largo de este 2017, se implantará toda la Estrategia 2.0. Este programa consistirá, entre otras cuestiones, en el recordatorio de citación vía sms, comunicaciones por Whatsapp o el envío de mensajes de voz a teléfonos fijos en el caso de personas mayores.

La puesta en marcha del nuevo teléfono único coincide con el debate ayer en el Parlamento de La Rioja de una iniciativa presentada por el Partido Socialista para mejorar el sistema de citación telefónica del hospital calagurritano.

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