La mayoría de las llamadas riojanas recibidas en el teléfono del menor que precisaron una orientación especial se debió a casos de violencia sufrida por el menor, como maltrato físico y psicológico, agresiones en el entorno familiar y violencia de género y escolar.
Así lo ha explicado hoy, en una rueda informativa, el consejero de Salud y Servicios Sociales, José Ignacio Nieto, quien, junto a directora general de Política Social, María Martín, ha presentado el balance del servicio teléfono del menor, que en 2011 atendió 3.267 llamadas desde La Rioja de niños y adolescentes que buscaban información, orientación, ayuda o protección.
El consejero ha indicado que la violencia sufrida por el menor es el motivo de cuatro de cada diez llamadas de orientación especial, lo que supone un aumento del 17 por ciento respecto a 2010, seguida de las dificultades de relación (19 %), los problemas sentimentales (14,3 %) y las consultas sobre sexualidad (7,2 %).
Ha relatado que el acoso informático cada vez tiene más presencia entre los usuarios del teléfono del menor, que inició su funcionamiento en La Rioja en octubre de 2010 y que en su primer año ha registrado un aumento del 12 % en su volumen de llamadas.
Este servicio, del que ha destacado la alta profesionalidad de su plantilla, es gratuito, confidencial y funciona las 24 horas del día, lo que favorece que "salgan a la luz situaciones de riesgo, desamparo, soledad o aislamiento de menores hasta entonces desconocidas", ha subrayado.
Sus datos indican que el 97 % de las llamadas recibidas exige a los orientadores telefónicos realizar una labor de contención emocional, informar sobre el servicio, sobre algún recurso o algún asuntos en particular.
El 3 % restante corresponde a llamadas de orientación especial que requieren una valoración psicológica y pueden necesitar alguna intervención o derivación a los departamentos social o jurídico.
Se ha referido a que, en 2011, un total de 98 llamadas desde La Rioja se consideraron de orientación especial y, de ellas, la mitad requirió la intervención del equipo de psicólogos; el 22 % provocó una actuación psicológica, jurídica y social; el 15 %, una psicológica y social; y el 13 %, una psicológica y jurídica.
También ha citado que en el 7 % de los casos fue necesario informar a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, con el consentimiento previo de la persona que utiliza el teléfono del menor.
La información de la Consejería, facilitada por la Fundación Anar, que gestiona este servicio, señala que ocho de cada diez llamadas son realizadas por mujeres, el 90,5 % de los usuarios tiene entre 12 y 17 años y la mitad de las llamadas tienen una duración de entre 10 y 20 minutos.
El 80 % de las llamadas muestra una gravedad baja-media y el 20 % es de gravedad alta y, de todas ellas, el 17,8 % presenta un nivel de urgencia alta, por lo que requieren una intervención inmediata, en casos como detección de una fuga o intento de suicidio.
Los meses de mayor actividad en el servicio fueron los de abril, con 507 llamadas, y junio, con 530; y los menos correspondieron a enero, con 46, y mayor, con 130.
La Fundación Anar también gestiona el teléfono del adulto y la familia, de carácter gratuito y dirigido a personas mayores de edad que necesitan una orientación o ayuda en temas relacionados con menores, de las que en 2011 se recibieron 84 desde La Rioja.
El 27,3 % de estas consultas se refieren a adolescentes de entre 16 y 17 años y el 18,2 %, a niños de entre cero y siete años.
Nieto ha dicho que la violencia ejercida a un menor en cualquiera de sus formas representó el 39,3 % de estas llamadas de adultos, lo que supuso un aumento del 13 % respecto al año anterior.
La Consejería de Salud y Servicios Sociales, según su titular, mantendrá este servicio en 2012, sin que aún se haya determinado la entidad que lo gestionará, lo que se decidirá por el procedimiento habitual.
