El consejero de Presidencia y Justicia, Emilio del Río, ha ofrecido hoy un balance de este servicio, junto a la directora general de Justicia, Cristina Maiso, y el jefe de Servicio de SOS-Rioja, José Ignacio Rodríguez Maimón.
Del Río ha calificado de "muy satisfactorio" el balance de este servicio, que considera que se presta con "eficacia".
También ha explicado que en el 40 por ciento de llamadas no procedentes hay un compendio de cosas, como peticiones de información que no corresponden a este servicio, así como alguna que otra broma o insulto.
Rodríguez Maimón ha añadido que la mayoría de las llamadas no procedentes se pueden atribuir a la facilitad del número telefónico y a su carácter universal, basado en una atención en la que los operadores tratan de educar a la gente que realiza la llamada.
También ha indicado que el 40 por ciento se mantiene respecto a años anteriores porque también aumentan las llamadas y ha indicado que es inferior al que registran otros SOS de España.
El consejero ha precisado que dos llamadas se hicieron el pasado año con mala fe tuvieron una sanción administrativa leve.
El número de llamadas recibidas el pasado año supuso un incremento del 4,27% respecto al ejercicio anterior.
Agosto, el mes de más llamadas
Agosto fue el mes de mayor número de llamadas, con 38.158; mientras que febrero fue el mes el en que se registró menor actividad telefónica, con 29.675 llamadas.
El día con más llamadas fue el pasado 3 de diciembre, con 1.476; mientras el que menos fue el 1 de febrero, con 398.
Los sábados son los días con mayor número de llamadas y los martes, los que menos.
Respecto a partes de incidencias, se abrieron 101.920, lo que supone un descenso del 2,79% respecto a 2010, algo que obedeció a la ausencia de fenómenos naturales adversos.
Más de la mitad, fueron por motivos sanitarios; seguidos de 14.230 para ofrecer información; 9.401 por tareas de coordinación; 6.744 por seguridad; 5.999 por incidentes; y 5.987 por accidentes y otros.
A todas ellas se suman 6.976 (6,84% del total) correspondiente a otro tipo de incidencias, como incendios, reclamaciones, quejas, fallecimientos e, incluso, agradecimientos.
De las 101.920 intervenciones, el 97% se localizaron en La Rioja y el resto en provincias limítrofes y otras comunidades.
Enero fue el mes con más partes de incidencias abiertos (9.831), mientras que, de nuevo, febrero fue el mes en el que menos actividad se registró (7.545).
Simulacros, informes, urgencias
El 1 de enero fue el día de mayor número de partes (477) y el 16 de marzo, el que menos (189).
De los 2.117 accidentes de tráfico registrados, las llamadas procedieron, en mayor medida, de particulares (90%); seguidas de fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado (6%); y otros (4%).
Los usuarios valoran la atención general de los teleoperadores que atienden el servicio con una nota de 9,05 puntos sobre 10, ha detallado el consejero, quien ha informado de que la satisfacción general del SOS-Rioja alcanza la nota de 8,89 y 9,2 la del número telefónico 112 frente a otros números.
La web de SOS Rioja registró 2.826.335 visitas; se llevaron a cabo 8 simulacros; se emitieron 112 informes; se realizaron 65 actividades formativas (552 horas de formación); y se difundieron 940 noticias.
Además, los Equipos de Respuesta Inmediata ante Emergencia (ERIEs) intervinieron en 83 ocasiones (58 urgencias y 25 acciones preventivas).
En materia de violencia de género, SOS-Rioja colabora estrechamente con la Oficina de Atención a la Víctima del Delito y el año pasado derivó 496 casos de víctimas de maltrato.
