REGIÓN
El 'Pepito Grillo' de la sanidad
El defensor del Usuario recibe quejas sobre trato poco amable o disconformidad con el diagnóstico
21.04.08 -
El doctor Eduardo Viladés, defensor del Usuario de La Rioja, asume su papel de 'Pepito Grillo' de la sanidad, la voz de la conciencia de un sistema que se marca como objetivo mejorar la asistencia a los pacientes. En el 2007, el Defensor tramitó 604 solicitudes y abrió 227 expedientes (casos que ha investigado con más profundidad). Posteriormente, emitió 12 recomendaciones, 13 sugerencias, dos advertencias y tres recordatorios. El trato poco amable y la disconformidad con el diagnóstico representan dos de los principales grupos de quejas recogidos por la institución. «La Administración debe tener en cuenta mis mensajes y luego notificar los cambios», explica Viladés. «En el fondo, buscamos que los pacientes se sientan integrados», agrega, antes de citar a los colectivos más desvalidos: «Los ancianos, los niños, los enfermos mentales y los inmigrantes».
Enfermos mentales. Una solicitud recogida por el Defensor reclamaba que los pacientes con enfermedad mental hospitalizados en el Hospital de La Rioja pudieran salir a pasear con la compañía de un familiar. Durante un tiempo, el hospital no lo permitió pero Viladés presentó una solicitud y los pacientes ya salen de nuevo a la calle. «Son paseos terapéuticos que les ayudan a readaptarse a la sociedad», explica el Defensor.
Ancianos. El Defensor del Usuario ha pedido a la Consejería que las personas mayores tengan prioridad en el triaje (valoración) de Urgencias. «No pueden estar tanto tiempo esperando como un joven. Aunque su problema sea más leve, resulta preferible que sean atendidos antes», argumenta Viladés.
Inmigrantes. Viladés constata la dificultad de los extranjeros para comunicar a los médicos sus problemas sanitarios y también el choque cultural al que muchos de ellos se enfrentan cuando acuden al médico. «Lo más importante es que sepan transmitir sus dolencias», afirma el Defensor, que pide una mayor relación de empatía entre los profesionales y los usuarios. «En ocasiones, los médicos utilizan un lenguaje que resulta incomprensible para los pacientes», insiste Eduardo Viladés.
Enfermos mentales. Una solicitud recogida por el Defensor reclamaba que los pacientes con enfermedad mental hospitalizados en el Hospital de La Rioja pudieran salir a pasear con la compañía de un familiar. Durante un tiempo, el hospital no lo permitió pero Viladés presentó una solicitud y los pacientes ya salen de nuevo a la calle. «Son paseos terapéuticos que les ayudan a readaptarse a la sociedad», explica el Defensor.
Ancianos. El Defensor del Usuario ha pedido a la Consejería que las personas mayores tengan prioridad en el triaje (valoración) de Urgencias. «No pueden estar tanto tiempo esperando como un joven. Aunque su problema sea más leve, resulta preferible que sean atendidos antes», argumenta Viladés.
Inmigrantes. Viladés constata la dificultad de los extranjeros para comunicar a los médicos sus problemas sanitarios y también el choque cultural al que muchos de ellos se enfrentan cuando acuden al médico. «Lo más importante es que sepan transmitir sus dolencias», afirma el Defensor, que pide una mayor relación de empatía entre los profesionales y los usuarios. «En ocasiones, los médicos utilizan un lenguaje que resulta incomprensible para los pacientes», insiste Eduardo Viladés.
