La rioja
El 76% de las reclamaciones al Defensor del Paciente en el 2007 versaron sobre la atención especializada
La mayor parte de las solicitudes las presentaron mujeres de entre 30 y 39 años, seguido del colectivo de personas mayores de setenta
14.04.08 - 13:41 -
Presentación del balance del Defensor del Paciente. /ENRIQUE DEL RÍO
El Defensor del Usuario, Eduardo Viladés, ha ofrecido hoy estos datos en una conferencia de prensa en la que ha presentado un balance de la gestión de esta institución en 2007. Los grupos motivos de reclamación que recogieron el mayor número de peticiones fueron: insatisfacción asistencial (31,17%), listas de espera (18,18%), información general (16,26%) y deficiencias en la organización sanitaria (11,80%).
El 84,13% de las solicitudes correspondieron a usuarios procedentes de Logroño y Rioja Media. La mayor parte de las solicitudes las presentaron mujeres de entre 30 y 39 años, seguido del colectivo de personas mayores de setenta. También ha informado de que, a 31 de enero de 2008, un 96,19% del total de las solicitudes presentadas están ya cerradas.
Respecto a las listas de espera, Viladés ha informado de que la especialidad con mayor demora en primeras visitas a mujeres sanas es Ginecología, con un promedio de entre dos y tres meses, aunque ha puntualizado que no es el caso de detección de patología. En intervenciones quirúrgicas, la lista de espera de La Rioja es de un promedio de 40 días frente a los 70 que figura en las estadísticas nacionales del Sistema Nacional de Salud.
La lista de espera media en primeras consultas externas en La Rioja es inferior a un mes, frente a los 53 días del conjunto nacional. Viladés también ha detallado que de las 604 solicitudes de información recibidas el pasado año, 20 derivaron en expedientes de oficio, sobre los que esta institución realizó una investigación, seguimiento y derivó al órgano superior de la Consejería.
Estos expedientes estuvieron relacionados con situaciones de pediatría, listas de espera, unidad del dolor o dermatología. En más del 90 por ciento de estos casos, ha precisado Viladés, la Administración ha adoptado medidas oportunas que han convencido al Defensor del Usuario de la actuación de la misma.
Al hacer un balance de los tres años de funcionamiento de la institución, Viladés ha subrayado que se mantiene la tendencia de ser las mujeres las que con más frecuencia se dirigen a la misma. Lo más significativo a lo largo de estos años es el significativo e importante crecimiento de usuarios que han acudido a esta Oficina con edades comprendidas entre los 30 y 39 años.
También se observa una disminución del número de solicitudes que se presentan de manera personalizada y a un aumento continuo de las solicitudes mediante el correo electrónico. Sin embargo, ha detallado que en los tres años de funcionamiento de la institución, se comprueba un incremento progresivo en atención especializada y "una notable" reducción de peticiones presentadas en atención primaria, que el pasado año recibió un 13,42% de las reclamaciones.
