Alberto Bretón, en la rueda informativa posterior a la reunión del Consejo de Gobierno, añadió que este decreto permite establecer un marco organizativo de los distintos servicios de atención al ciudadano que presta la Administración regional, con una delimitación del ámbito y de los principios que los regulan.
Insistió en la importancia de garantizar el derecho de los ciudadanos a la información, lo que el Gobierno autónomo hará a través de tres canales -presencial, telefónico y telemático-, con los principios de transparencia, proximidad, coordinación, eficacia, gratuidad, accesibilidad e igualdad de acceso a los servicios en todo el territorio.
El decreto asume un concepto amplio de atención al ciudadano, que integra las funciones de información, registro de escritos, solicitudes y comunicaciones y la resolución de servicios automatizados de respuesta inmediata, que, dijo, tratarán de evitar el "vuelva usted mañana".
Destacó que el decreto, en la atención presencial, regula las oficinas de atención al ciudadano existentes en los municipios de La Rioja, cuya central tiene su sede en Logroño y coordina el resto de oficinas, que evitan desplazamientos a la capital riojana.
La norma establece que se podrán abrir oficinas delegadas de atención al ciudadano en las sedes de las Consejerías y puntos de atención al ciudadano en colaboración con instituciones públicas o privadas, afirmó Bretón, quien dijo que, por ejemplo, la de Haro tramitó 2.900 consultas y registró 1.100 documentos.
Respecto al canal telefónico, se incorporan como novedad los servicios de información mediante mensajes de telefonía móvil, que sólo podrán emplearse con el consentimiento previo del ciudadano.
El decreto señala que existirá un teléfono único de información general, que será gratuito y que gestionará la Consejería de Administraciones Públicas y Política Local.
Bretón indicó, en alusión al canal telemático, que la página web del Gobierno de La Rioja, que registra unos 2,9 millones de entradas al mes, ofrecerá información de todo tipo y servicios en línea que permitan a los ciudadanos realizar trámites administrativos, incluido el pago electrónico.
También se establece que esta web deberá cumplir con los criterios de accesibilidad y prestar especial atención al acceso a la información por parte de los colectivos con discapacidad.
La nueva norma aprobada hoy tiene 29 artículos, divididos en tres capítulos: el primero recoge las disposiciones generales, fija el ámbito de aplicación y los principios que deben regir la atención al ciudadano; el segundo regula las funciones de atención al ciudadano y el tercero se centra en los canales de atención al ciudadano: presencial, telefónico y telemático. EFE.
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